标准维护服务的内容、方式
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服务内容 |
服务内容介绍 |
服务方式 |
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热线咨询 |
三壹服务机构通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程 |
热线服务 |
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登录故障 |
解决软件无法登陆服务器的故障 |
远程服务、现场服务 |
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应用故障 |
排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运营 |
热线服务、远程服务 |
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软件安装 |
三壹软件安装 |
现场服务 |
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补丁安装 |
根据需要为用户安装相关的软件补丁 |
远程服务 |
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数据迁移 |
用户更换机器或网络等设备时，将数据迁移到新机器上。 |
现场服务 |
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报表制作 |
为用户提供标准财务报表 |
远程服务、现场服务 |
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服务大会 |
通过会议，增强与用户的交流 |
定期或不定期的举办用户会议、座谈等活动 |
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关怀服务 |
通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况，并根据使用状况情况给予不同的关怀 |
定期使用电话、传真、信函、邮件等方式 |
技术支持服务标准：
在线服务： 7×24小时提供服务，即时响应，具体登陆：http://3yisoft.vicp.net:8080/
热线服务： 6×8小时提供服务，即时响应
远程服务： 5×8小时提供服务，2个工作小时内响应
送修服务： 5×8小时提供服务，1个工作小时内响应
现场服务： 5×8小时提供服务，30公里以内16个工作小时内响应，以外24个工作小时内响应。
